{"id":1873,"date":"2020-08-17T23:45:45","date_gmt":"2020-08-17T23:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/atelierinspira.com\/blog\/?p=1873"},"modified":"2020-09-30T23:06:19","modified_gmt":"2020-09-30T23:06:19","slug":"resiliencia-de-marca-clave-para-la-reactivacion-ante-la-nueva-normalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atelierinspira.com\/blog\/2020\/08\/17\/resiliencia-de-marca-clave-para-la-reactivacion-ante-la-nueva-normalidad\/","title":{"rendered":"Resiliencia de marca, clave para la reactivaci\u00f3n ante la nueva normalidad."},"content":{"rendered":"

Una de las \u00e1reas de especialidad de las agencias de comunicaci\u00f3n y relaciones p\u00fablicas es el manejo de crisis, sobre todo, ante eventualidades aisladas que requieren establecer un cerco de informaci\u00f3n que resguarde la reputaci\u00f3n de la marca ante sus audiencias; pero \u00bfqu\u00e9 sucede cuando la situaci\u00f3n es global y de duraci\u00f3n indefinida, como lo es la pandemia por Coronavirus?<\/p>\n

Las organizaciones se encuentran en proceso de adaptaci\u00f3n de su estrategia a partir de un mapa de riesgo e impacto bajo la premisa de la econom\u00eda Low touch, <\/em>con su transformaci\u00f3n en las interacciones f\u00edsicas -hoy, de bajo o nulo contacto f\u00edsico-, en las medidas de seguridad, en los comportamientos y en los cambios permanentes para las industrias. El m\u00e1s reciente informe de Board of Innovation calcula que la transici\u00f3n a la verdadera nueva normalidad durar\u00e1 al menos hasta finales del 2021 y ser\u00e1 un proceso de prueba y error hasta que la vacuna haya sido aplicada a la mayor parte de la poblaci\u00f3n. Y sobrevivir\u00e1n aquellas empresas que logren adaptar sus modelos de negocio a las condiciones que impone la realidad COVID-19 y que sepan mirar al futuro.<\/p>\n

Ante este panorama, nunca como hoy, se ha manifestado la capacidad reactiva de las \u00e1reas de comunicaci\u00f3n y marketing de las empresas para convertir esos ajustes al modelo de negocio en estrategias de sost\u00e9n y fortalecimiento de la marca hacia el interior como al exterior de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

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3 ESTRATEGIAS, 2 L\u00cdNEAS T\u00c1CTICAS, 3 ENFOQUES<\/h4>\n

A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis a cuentas propias y de la l\u00ednea de otras campa\u00f1as exitosas en Am\u00e9rica y Europa, la agencia Atelier Inspira plantea 3 caminos estrat\u00e9gicos a seguir:<\/p>\n

Adaptaci\u00f3n.<\/strong> difusi\u00f3n de los nuevos productos, servicios y formatos adaptados a las nuevas necesidades<\/p>\n

Reforzamiento.<\/strong> reafirmaci\u00f3n de la historia, valores y diferenciadores de la marca, recordarle al p\u00fablico porqu\u00e9 sigue existiendo hasta hoy<\/p>\n

Seguimiento.<\/strong> continuaci\u00f3n de la estrategia planteada antes de la pandemia, con los ajustes respectivos al tono de comunicaci\u00f3n<\/p>\n

Aunque muchas empresas de todos tama\u00f1os alrededor del mundo hicieron del silencio una reacci\u00f3n estrat\u00e9gica, al menos durante el confinamiento, es sin duda, la menos aconsejable ya que se corre el riesgo de romper los v\u00ednculos de la marca con sus clientes leales. Muchas veces es de mayor impacto lo que no se dice, que lo dicho.<\/p>\n

Una vez teniendo claro cu\u00e1l estrategia a seguir, el siguiente paso es definir la l\u00ednea de t\u00e1cticas orientadas a la recuperaci\u00f3n de clientes y posicionamiento de marca: branding<\/strong> para fortalecer los v\u00ednculos, o la de incentivos<\/strong>, para motivar la compra y el consumo.<\/p>\n

Por otro lado, \u00fanicos o en combinaci\u00f3n, hay 3 enfoques a mantener en la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n durante este largo periodo de casi 2 a\u00f1os hasta la completa nueva normalidad:<\/p>\n

Confianza.<\/strong> Con el virus vinieron el miedo y la incertidumbre, ning\u00fan otro suceso en la historia hab\u00eda generado que miles de millones de personas se guardaran en sus hogares simult\u00e1neamente, el primer pie puesto fuera de casa vino acompa\u00f1ado de la desconfianza por el contagio. Jam\u00e1s los consumidores hab\u00edamos estado m\u00e1s necesitados de la garant\u00eda de no contagio por parte de nuestros proveedores de productos y servicios. Esta urgencia emocional de certeza soporta el objetivo de ofrecer y recuperar la confianza como mensaje clave. Es de vital importancia comunicar todas las medidas que la marca est\u00e1 implementando para cuidar a sus equipos y a sus consumidores.<\/p>\n

Empat\u00eda.<\/strong> Nada como ponerse en los zapatos del otro abre la puerta para generar lazos con nuestros interlocutores, expresarle que sabemos lo que siente, por lo que est\u00e1 pasando, qu\u00e9 le motiva, por que a final de cuentas, empresas y personas estamos experimentando lo mismo.<\/p>\n

Resiliencia.<\/strong> Comunicar el esp\u00edritu que la marca tiene para mantenerse en pie, su capacidad para sobreponerse a la adversidad y seguir sirviendo, qu\u00e9 le inspira para continuar agregando valor a sus clientes y a la comunidad.<\/p>\n

Veamos un ejemplo de marketing hotelero sobre c\u00f3mo el enfoque en la #resiliencia se convierte en el leitmotiv <\/em>de una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n para la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n

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Land of luchadores: el audaz regreso de W Mexico City<\/strong><\/h5>\n

El equipo directivo y de marketing communications<\/em> del hotel W MEXICO CITY junto con su agencia creativa Atelier Inspira, desarrollaron una estrategia de reforzamiento bajo la l\u00ednea de t\u00e1cticas de branding, en la que profundizaron en la esencia de la identidad de la marca global, integrando las emociones por las que compa\u00f1\u00eda, staff y audiencias expresaron en distintas plataformas durante el confinamiento, para crear la campa\u00f1a LAND OF LUCHADORES. Idea que empatiza con la resiliencia y fortaleza de los habitantes de la Ciudad de M\u00e9xico para sobreponerse ante cualquier eventualidad, desde la m\u00edtica Aztl\u00e1n que dio lugar a la fundaci\u00f3n de la gran Tenochtitl\u00e1n, hasta la identidad solidaria y de recuperaci\u00f3n que sale a flote en los m\u00e1s desafiantes acontecimientos; parte fundamental de la personalidad chilanga que se refleja en una de las expresiones de identidad cultural popular m\u00e1s arraigada en el pa\u00eds: la Lucha libre mexicana: una met\u00e1fora de la vida entre la pelea del bien contra el mal, una alucinante mezcla de ficci\u00f3n y realidad; excitante, divertida y cat\u00e1rtica que ha traspasado fronteras y genera gran expectaci\u00f3n ante quienes visitan la ciudad, como uno de sus atractivos tur\u00edsticos.<\/p>\n

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Rainer Weinberg, General Manager de W MEXICO CITY comenta: \u201cLos hu\u00e9spedes percibir\u00e1n esta metamorfosis desde su reservaci\u00f3n hasta su partida sin dejar de experimentar el lujo que ellos esperan. Hoy, con la mirada hacia el futuro, transformamos el orgullo cultural local en nuevas experiencias y servicios que proporcionen a nuestros hu\u00e9spedes mayor seguridad y confianza abrazando siempre nuestra esencia: FUEL LUST FOR LIFE\u201d.<\/p>\n

Como soporte conceptual, se tom\u00f3 el poder de la m\u00e1scara ya que forma parte de la identidad del dise\u00f1o interior de esta propiedad y por c\u00f3mo ha logrado detonar todo un movimiento cultural multifac\u00e9tico, es color, magia, juego e imaginaci\u00f3n; este s\u00edmbolo mundial mexicano, igual que a los s\u00faper h\u00e9roes, permite a los luchadores ocultar su verdadera identidad para crear un alter-ego con una personalidad y estilo \u00fanico que, gracias a su vistosidad, se instala en diversos detalles dentro de este hed\u00f3nico hotel y dar\u00e1 la bienvenida con su W MASK, como una t\u00e1ctica para caer en la tentaci\u00f3n de presumirla en Instagram.<\/p>\n

Para generar confianza con sus audiencias, la reapertura del hotel perfeccion\u00f3 sus ya estrictos procedimientos de higiene y limpieza, siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias globales y la Secretar\u00eda de Salud de M\u00e9xico, as\u00ed como de la gu\u00eda de Marriott International \u201cCommitment to clean\u201d, y esto se comunica a trav\u00e9s de diversas piezas de se\u00f1al\u00e9tica desarrolladas especialmente para la propiedad.<\/p>\n

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Sirva este bot\u00f3n muestra de c\u00f3mo a\u00fan un negocio de una de las industrias m\u00e1s golpeadas, como la hospitalidad y turismo, puede comunicar con efectividad en medio de una crisis, sin hablar de ella enfoc\u00e1ndose en sus efectos positivos. Esta propiedad ha impregnado su sello innovador para reforzar su posicionamiento de marca y decir a sus audiencias, que est\u00e1 de vuelta.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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